Anglais tourisme

0.1. Objectifs:

A l’issue de son module de formation, le participant sera en capacité de s’exprimer avec plus aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant du tourisme :

  • S’exprimer avec aisance, fluidité et spontanéité nécessaires au bon exercice des métiers du tourisme
  • Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue
  • Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté
  • Être capable de rédiger et répondre à des courriels, fax…
0.2. Public:
0.3. Cette formation est destinée à :

Agents de voyage, personnel hôtelier, personnel de restauration, agents d’office du tourisme…

0.4. Prérequis:

Niveau intermédiaire : L’apprenant possède les fondamentaux pour communiquer et comprendre l’anglais, mais il a une grande marge de progression au niveau de ses connaissances de base.

  • Être autonome pour exécuter certaines tâches professionnelles et quotidiennes habituelles
  • Comprendre le sens global des conversations et des demandes de personnes étrangères…
0.5. Programme:
  • Évaluation du niveau d’anglais (test oral et écrit)
  • Définition des objectifs particuliers de la formation
  • Élaboration d’un programme de formation personnalisée au métier choisi,
  • Révision des Structures de base
  • Modules spécifiques à l’anglais dans le secteur du tourisme :
    • Répondre au téléphone
    • Accueillir et orienter en face à face : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
    • Décrire un produit touristique, une activité
    • Recueillir une demande de réservation ou de devis, donner de l’information commerciale (délais, prix,…), savoir informer sur l’hébergement, parler de l’équipement et des services hôteliers, clarifier et vérifier des informations, gérer une annulation
    • Traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit
  • Vocabulaire et mises en situation :
    • Recevoir des invités
    • Voyager en pays anglophone
    • Exprimer son opinion
    • Rencontrer quelqu’un et parler de soi
    • Voie passive
    • Modaux
  • Expression orale
    • Pratique intensive de la langue orale
    • Mise en situation et jeux de rôle
0.6. Moyens Pédagogiques:  Méthodes -English file-

– Face à face avec un formateur de langue anglaise
– Mises en situation répétées
– Suivi de l’exécution du programme et appréciation des résultats (synthèse, compte-rendu)

Kennedy-Formations est centre de passation BULATS et peut organiser des sessions de test privées.